Au cours des dernières années, une partie croissante de la recherche sur les usages informatiques a souligné la fonction socialisante des technologies de l’information et de la communication. La prolifération de données empiriques portant sur le tournant participatif du Web a réalisé un démarquage radical vis-à-vis des études des décennies précédentes, qui au contraire cherchaient – sans succès – à mettre en avant les effets anomiques et d’isolement social des communications en réseau, caricaturalement opposées à la communication hors-ligne affichant les marques de l’authenticité, voire de la « réalité » même. Ce tournant social du Web et ses questionnements représentent un point de départ essentiel pour caractériser, au sens large, l’aspect de la vie contemporaine qui nous occupe ici – à savoir le positionnement de l’Administration publique par rapport aux dynamiques citoyennes.